Todo
- 優先練習第三章的困難分解技術
Summary
- 如何透過不隨意肌加強第一印象（第四章）
- 人接受訊息的兩大類別We型（認同群體價值）、Me型（質疑他人）。（第一章）
- 被拒絕時的溝通技術：難題分割法、難題連結法。（第三章）
- 回到本質，加強個人溝通素質。（第四章）
Content
第一章 請先把We型與Me型的觀念灌輸到腦海裡！
①We型是重視群體的感性型：好好先生型，以「我們」為基礎思考、感覺與行動。擅於透過具體實例了解事物，特別是他人的行為。
②Me型是重視個體的邏輯型：如天蠍座，主觀意識強，容易與人唱反調。與We相反Me希望與眾不同，實例只會引起更多問題與懷疑。
P34 圖
第二章 透過冷讀術可以讓第一次接觸大不同！
心理學上的第一印象應用
①不隨意肌發出的笑容
臉部無法自由運動「不隨意肌」運動程度，將影響人的印象。例子，覺得人是真笑（觀察到不隨意肌的運動）或是假笑，以及台語說的「笑臉」。不隨意肌這一點是可以由「發自內心的感受」趨動，讓不隨意肌「發出微笑」，提升好感度。
②弱拍時間
與人問候寒喧時（非談判提案中），將業務訊息隨意置入，讓聽者無法拒絕訊息。
因為閒聊時，對方絲毫沒有防備，一旦進入商業交涉階段，可能就會開始互相刺探對方的盤算。再者，尚未開始交涉的閒聊階段，內心的防至相對也比較鬆散。這個意識警戒暫時放空的時間點，即「弱拍時間」。
例子：
「昨天的足球比賽一直到最後的ｐｋ戰都好精采喔。對了，我有個已經使用敝公司產品十年的忠實客戶，他也是瘋狂的足球迷。每次我登門拜訪，對方只要一提到足球，就會把公事丟著不管，不停地談論足球的話題…」
（解析：
產品有愛用者→我有個已經使用敝公司產品十年的忠實客戶
與聽者的同理心連結→他也是瘋狂的足球迷）
此弱拍時間，也可應用在當洽談或簡報結束，你說：「那麼，我先告辭了。」
第三章 只要掌握一個想法，就可以優雅度過難關
沒有難搞的客戶！化危機為轉機的技巧
遇到問題時，先分割問題的思考方式，稱為分割法
遇到問題時，結合其他事物的思考方式，稱為連結法
①難題分割法
舉例如下，
客戶生氣反應「你們的產品完全無法信任，我要馬上跟你們中止合約。」
業務「能不能請您具體說明是哪一部份無法信任？」
客戶「那一部份？全部啦！」
使用難題分割法後：
客戶生氣…
「真的很抱歉，我們的產品沒有辦法符合您的期待，我們會確實反省。部長，能不能請您告訴我，只要一項就好，我們服務裡面，『最』讓你感到無法信賴的是那一部份？」
解析：
．取得同理心→您的期待，我們會確實反省
．將「完全」無法信任，分割為「最」無法信任、第二無法…→能不能請您告訴我，只要一項就好，我們服務裡面，『最』讓你感到無法信賴的是那一部份？
圖#116
②難題連結法
舉例如下，
業務「接下來，我想介紹敝公司的新產品…」
客戶「可是，基於過去的經驗，我們對你們公司的產品沒有什麼好印象啊。」
業務「是的，這都是因為我能力不足，這點我會確實反省。當然，您沒有必要完全接受我今天的說明，您盡可以懷疑所說的內容。請一邊抱持疑問，一邊聽我的說明，同時也請一邊思考，今日報告的新產品是否對貴公司有幫助。」
解析：
同理心→我會確實反省
提出客觀方案→您盡可以懷疑＆同時也請一邊思考，今日報告的新產品是否對貴公司有幫助。
圖＃１２６
第四章 喚醒自身內在魅力的一個月訓練計畫
Mission2 如何突破「自我之牆」 ●個人魅力養成計畫
WEEK1 緩慢進食（＊培養感謝的能力）
WEEK2 不疾行（＊放緩步調）
WEEK3 不與人爭辯（＊聆聽）
WEEK4 明確表達自己的想法
瞬間搞定客戶的冷讀術
作者： 石井裕之
原文作者：Ishii Hiroyuki
譯者：陳美瑛
出版社：天下文化
出版日期：2010/10/29
http://www.books.com.tw/products/0010485145
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