2013年11月6日 星期三

130829 心得【閱讀】為什麼我們這樣生活，那樣工作？

圖片取自網路

summary

．只要我們了解習慣的前因後果，習慣一定能改變。

．習慣改造指南。適用於 1) 個人、或2) 企業銷售服務產品而對象是個人，方法架構：
找出慣性行為
做實驗找出獎勵
篩選提示
訂定計畫

  1. 找出慣性行為：如，下午三點半去咖啡店買餅乾吃（而變胖）
  2. 做實驗找出獎勵：慣性行為（習慣）源自於對獎勵的渴求，大部份的渴求在事後回想時很明顯，但擺在眼前就是看不到。→做實驗，調整慣性行為，如 1) 去咖啡店但買甜甜圈回辦公室吃、2) 換成到自助餐買蘋果，一邊吃一邊跟朋友聊天、3) 花費同樣的時間，去同事座位聊天再回來。用何者取代餅乾並不重要，試著判定是什麼渴求驅使慣性行為。是暫停工作休息？是餓了？提振精神？需要社交？找出獎勵來。完成時並記下當下想到三個事／情緒／東西。強迫自己意識到自己在想什麼？
  3. 篩選提示：幾乎所有習慣提示都屬於以下五種類別：1) 地點 2) 時間 3) 情緒狀態 4) 其他人 5) 緊接在前的行為。試著記下，就如以上的強迫意識到自己在想什麼一般。總之做實驗找找看，很簡單。
  4. 訂定計畫：以上面的例子，「每天三點半」（提示）到了，就去同事桌邊聊天十分鐘。多試幾天，很容易扭轉習慣。

序 習慣療法
  • 若能改變一個人核心習慣，即容易順便改變一個人其他習慣。如改吃清淡的食物、習慣十點上床睡覺。核心習慣因人而異。

第一部 個人的習慣

第一章　習慣迴路：習慣如何運作？
  • 失憶的尤金先生仍然產生生活習慣 vs　老鼠在迷宮找巧克力吃。
  • 習慣容易不知覺產生，卻也容易改變，一旦掌握以上習慣改造指南。
  • 人的生活藉著數百個不自知的習慣渡過，以節省腦力（又可參考《快思慢想》系統一）
  • 對人獎勵，常常是誇獎。

第二章　大腦的渴求：如何建立新習慣？
  • 渴望是建立全新慣性模式重要的一環。任何人都可以訂出自己的獎勵，如，上完健身房後去買東西吃。
  • 牙膏廣告結合到人的習慣 vs P&G的芳香劑產品廣告如何結合到人的習慣+渴望：
  1. 渴望尼古丁：提示（香煙）→慣性行為（抽煙）→獎勵→（以上循環）
  2. 渴望分心：是示（手機訊息）→慣性行為（查電子郵件）→獎勵→（以上循環）
  3. 渴望乾淨的味道：提示→慣性行為（打掃完後噴除臭劑）→獎勵→（以上循環）

第三章 改變習慣的黃金律：為何轉變會發生？
  • 建立的習慣仍會在關鍵時刻失效？→轉折點，也就是困難到讓人想放棄的時刻。（如何克服轉折點？見第五章，星巴克案例）

第二部 成功組織的習慣

第四章　核心習慣：哪些習慣最重要？
  • 美鋁CEO設定「安全，零工作傷害」為最高組織改造原則，成功谷底的業績。圖解如下：
過去只著眼於改善流程作業流程差↘工作效率↘產力↘
新的安全原則
零工傷→自然要加強流程↗→作業流程好↗
（改變生產線上員工的心理：員工看得的是安全，而安全是需要透過大量改善流程↗才有的。
工作效率↗產力↗
  • 另外，藉由徹底重視工作傷害，不惜炒掉忽略安全的主管，重申「是該主管開除了自己，是因他知情不報，剝奪其他人從中學習的機會，犯了公司大忌。」投入建立核心習慣的震憾彈。

第五章 星巴克與讓人成功的習慣：如何讓意志力自動運作？
  • 意志力有助於習慣的運行，而意志力是有限的，卻能透過訓練而提升。
  • 星巴克的員工小手冊裡，讓員工自行寫下「當碰到○○狀況時，我能○○」，星巴克透過這種自己對自己承諾的方式，建立對克服當人遇到轉折點時，意志力被大量消耗，也就是建立克服轉折點的習慣。
  • 他們寫下計劃並且一遍又一遍地演練。
  • 與其制式化教導員工該如何做，不如給員工主導感，讓他們覺得可以掌控事悄、有真正的決策權，就可以大幅提升員工為工作投入的精力與專心程度。（一如美鋁的員工，後來主動提出生產線改善意見，是過去所未見的）

第六章　危機就是轉機：領導人如何經由意外來打造習慣？
  • 坦帕灣海盜隊與教練鄧吉的故事：墊底的足球隊，經由專注在技術練習即習慣，拿到冠軍。
  • 此一團隊的慣性，又特別容易趁著危機爆發後，自發性地修正。

第七章　連鎖零售商搶先知道你要什麼：企業如何預測與操縱習慣？
  • 零售商塔吉特透過行為分析程式，成功找出最能創造業績的新孕婦。
  • 想讓人接受陌生的東西，就是讓陌生變得熟悉，用平日的裝賴偽裝陌生的東西。如塔吉特的孕婦商品目錄，是刻意塞進其他不相干的商品→以免孕婦覺得可怕，有人知道他們懷孕；甚至還沒生、或是自己都還不知道自己懷孕了。

第三部 社會的習慣

第八章　蒙哥馬利公車抵制事件：社會運動如何發生？
  • 蒙哥馬利公車抵制事件：社群裡先從如何影響人際關係中弱連結的人，讓同儕壓力產生作用
  • 並令人行動變成自我永續推動的力量→同樣是產生習慣，找出獎勵。

第九章　自由意志的神經學：我們該為自己的習慣負責嗎？
  • 生活無聊的太太跑去賭博、夢遊中殺了太太的丈夫

為什麼我們這樣生活，那樣工作？The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business

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