2013年9月24日 星期二

130703 心得【閱讀】Facilitation引導學

圖片取自網路
心得：

．書中的小遊戲都蠻值得嘗試
參與其中 1)
破冰遊戲，讓大家互相認識：
2)介紹夥伴（然後介紹對方給所有人）　
3)我是小畫家（不許問問題，只能聽然後畫出來，再比較結果差異）
4)吹牛（分組後，每人在紙上寫下自己的四項事項，其中一項是大謊言），每個人自我介紹，再讓大家猜何者為謊言。
5)【中場小歇】意見彙整圖的練習

．引導，全書中意指，引導會議的技術


第一章：備受矚目的引導學：大略看即可，無重點。

．以組織之力解決問題的方式變得僵化：組織得龐大以後，溝通效率變低，討論事情是以職務高低來發言，引導學希望人能自己的職能專業來提供建議。

．Facilitation的字根「Facil」拉丁文指「easy」。而Facilitation意指「使其容易」

．全書中的引導，意指「引出團隊合作，對其提供支援，讓團隊活動的成果達到最佳化。」同時也專談開會的技術，引導者是協助大家開會順利的人。異於主持人之處是，引導發言、協助討論…會議技術。（實際是大家都不會開會，包含主持人。）

．引導要客觀且中立。
．建立場域：場域，意指建立對談進行的方式、規則、原則、地點、成員…等。

第二章：應用層面愈來愈廣的引導學

３　引導者必備的技術，共有四項，也就是接下第三章至第六章。



第三章：場域營造的技巧－－創造場域、串聯人們


第四章：高校溝通的技巧－－理解與引出

１　傾聽的力量－－用傾聽帶來共鳴
．溝通，就是相互分享：分享彼此的資訊、知識、情感與想法，意指「與對方擁有同樣的東西。」

．複誦對方說過的話以表達自己的專注（複誦對方句子裡最後的結尾、複誦話中出現的關鍵字、換句話說後拋回給對方）

２　問問題的力量－－透過提問加深對話深度
．以開放型提問擴展思緒：what , when, where, who, why, how。想要控掘出事實時問What、想要問出意見時問why。

．以封閉型提問歸納發言：一是問「是或否」、二是問題讓思考負面變正面。如
否定句：「為什麼會出問題？」
肯定句：「怎麼做，才能讓這件事順利進行？」
否定句：「為什麼做不到？」
肯定句：「要做成這件事，應該要怎麼處理？」

．打破思考框架的提問
對外界的提問：「有沒有什麼事情正在發生變化？」
對內心的提問：「那個時候你們感受到了什麼？」
對解釋的提問：「那代表了什麼意思？」
對決定的提問：「要做些什麼事情才能更接近目標？」

３　觀察的力量－－注意對方的聲調、表情、姿勢
４　回應的力量－－串聯並展開話題
減少「but但是」的句子、用「yes and是的而且」

第五章：討論架構化的技巧－－嵌合與整理

１　讓成員正確理解彼此的主張
．邏輯：
只要了解「1)起點在那？2)經由何處？3)目的地是那裡？」這三件事就能理解應走的途徑。
發言也是，只要具備1)做為談話內容前提的知識（議題）2)主張的根據（推論的根據）3)想主張的結論」這三個項目即有邏輯的條理。

重新串聯跳躍的邏輯：確認發言內容的因果關係

２　讓重點與定位明確化：參考《圖解！麥肯錫式邏輯思考術 特刊》
以邏輯樹狀圖階層化
彼此獨立，互無遺漏（MECE）

第六章：形成共識的技巧－－彙總與分享

１　以理性又民主的方式做出決策
．理性決策的陷阱：框架效應、定錨效應、沉沒成本（《快思慢想》）
．運用多數決：多數決是用在「減少選項」而非決定最後方案。最後的選擇最好是全員同意、或最高決策者的判斷。２　相互協調化解矛盾

２相互協調化解矛盾
．尋求雙贏方式以消除對立：世上難有雙贏可追求，不如參考《華頓商學院最受歡迎的談判課》

Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！
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