2016年6月3日 星期五

搞定客戶不爽,這兩招超帥的 160531【閱讀】瞬間搞定客戶的冷讀術

Warm smiles

Todo



  1. 優先練習第三章的困難分解技術


Summary


  • 如何透過不隨意肌加強第一印象(第四章)
  • 人接受訊息的兩大類別We型(認同群體價值)、Me型(質疑他人)。(第一章)
  • 被拒絕時的溝通技術:難題分割法、難題連結法。(第三章)
  • 回到本質,加強個人溝通素質。(第四章)


Content


第一章 請先把We型與Me型的觀念灌輸到腦海裡!


與人溝通見人說人話。但要精通對每一種人的溝通語言不易,作者依接受語言通溝方,粗分為兩種:

①We型是重視群體的感性型:好好先生型,以「我們」為基礎思考、感覺與行動。擅於透過具體實例了解事物,特別是他人的行為。

②Me型是重視個體的邏輯型:如天蠍座,主觀意識強,容易與人唱反調。與We相反Me希望與眾不同,實例只會引起更多問題與懷疑。

P34 圖


第二章 透過冷讀術可以讓第一次接觸大不同!


心理學上的第一印象應用

①不隨意肌發出的笑容
臉部無法自由運動「不隨意肌」運動程度,將影響人的印象。例子,覺得人是真笑(觀察到不隨意肌的運動)或是假笑,以及台語說的「笑臉」。不隨意肌這一點是可以由「發自內心的感受」趨動,讓不隨意肌「發出微笑」,提升好感度。

②弱拍時間

與人問候寒喧時(非談判提案中),將業務訊息隨意置入,讓聽者無法拒絕訊息。

因為閒聊時,對方絲毫沒有防備,一旦進入商業交涉階段,可能就會開始互相刺探對方的盤算。再者,尚未開始交涉的閒聊階段,內心的防至相對也比較鬆散。這個意識警戒暫時放空的時間點,即「弱拍時間」。

例子:

「昨天的足球比賽一直到最後的pk戰都好精采喔。對了,我有個已經使用敝公司產品十年的忠實客戶,他也是瘋狂的足球迷。每次我登門拜訪,對方只要一提到足球,就會把公事丟著不管,不停地談論足球的話題…」
(解析:
產品有愛用者→我有個已經使用敝公司產品十年的忠實客戶
與聽者的同理心連結→他也是瘋狂的足球迷)

此弱拍時間,也可應用在當洽談或簡報結束,你說:「那麼,我先告辭了。」


第三章 只要掌握一個想法,就可以優雅度過難關


沒有難搞的客戶!化危機為轉機的技巧
遇到問題時,先分割問題的思考方式,稱為分割法
遇到問題時,結合其他事物的思考方式,稱為連結法

①難題分割法

舉例如下,

客戶生氣反應「你們的產品完全無法信任,我要馬上跟你們中止合約。」
業務「能不能請您具體說明是哪一部份無法信任?」
客戶「那一部份?全部啦!」

使用難題分割法後:

客戶生氣…
「真的很抱歉,我們的產品沒有辦法符合您的期待,我們會確實反省。部長,能不能請您告訴我,只要一項就好,我們服務裡面,『最』讓你感到無法信賴的是那一部份?」

解析:
.取得同理心→您的期待,我們會確實反省
.將「完全」無法信任,分割為「最」無法信任、第二無法…→能不能請您告訴我,只要一項就好,我們服務裡面,『最』讓你感到無法信賴的是那一部份?

圖#116

②難題連結法

舉例如下,

業務「接下來,我想介紹敝公司的新產品…」
客戶「可是,基於過去的經驗,我們對你們公司的產品沒有什麼好印象啊。」
業務「是的,這都是因為我能力不足,這點我會確實反省。當然,您沒有必要完全接受我今天的說明,您盡可以懷疑所說的內容。請一邊抱持疑問,一邊聽我的說明,同時也請一邊思考,今日報告的新產品是否對貴公司有幫助。」

解析:
同理心→我會確實反省
提出客觀方案→您盡可以懷疑&同時也請一邊思考,今日報告的新產品是否對貴公司有幫助。

圖#126


第四章 喚醒自身內在魅力的一個月訓練計畫


Mission2 如何突破「自我之牆」 ●個人魅力養成計畫
WEEK1 緩慢進食(*培養感謝的能力)
WEEK2 不疾行(*放緩步調)
WEEK3 不與人爭辯(*聆聽)
WEEK4 明確表達自己的想法


瞬間搞定客戶的冷讀術
作者: 石井裕之
原文作者:Ishii Hiroyuki
譯者:陳美瑛
出版社:天下文化
出版日期:2010/10/29
http://www.books.com.tw/products/0010485145

2016年6月2日 星期四

舒國治說明白書寫小說必備要件及他之寫不出 1604xx【閱讀】台北游藝(2015)

A Writer's Morning

Todo


  1. 台灣的夜市文化是如何成形的?查考究。
  2. 查《紅樓夢研究》(編:一粟、明倫出版社)→給素珍


Summary


一篇〈我為什麼寫東西寫成這樣〉:
為何不寫小說呢?舒追求平易簡單,與小說的舖陳結構不合。


文白夾雜是怎麼形成的:
讀過文言文中,似懂非懂,然它字與字的距離,長短之結合所產生的節奏甚至跌宕,頗顯出一韻趣,如果自己將來取之下手,但覺運用得妙,也是有神采的文字。相較於白話文,字句之間的韻律平淡。
文言文有一種古人式的距離感,寫在筆下,有時產生一股遠處誨人的尊嚴語氣,往往自然而然教讀者生出服氣之閱讀情懷。甚省卻了讀者想要與你辯論的念頭。
(主要還是對精準表達的執著,而無法浪漫散慢地寫小說)寫小說,需要真實感,而非為寫(出偉大作品)而寫。短篇小說若不透露真實經驗則空洞,長篇小說,舒的生平又太平淡撐不起。因此不寫。小說,常需推陳事情的因與果。我(作者)常常浮來漂去,定性不夠。
短寫,往往也是透看人生的好方法。我心想每個寫作者應不時對各種作品生出此等心念。言敘事,這是寫作最重要的一回事。簡短的將事道出,最古的佳例,是《左傳》。…體會事情發生的原委、先後、因果、演變,簡略而精確。


另一篇〈我是如何步入旅行或寫作什麼的〉:
沒學會上班,太多散漫人生想過,而上班又看不出價值。
真是居陃巷而不改其志
只有極度的空清,極度的散閒,才能獲得自由。且是安靜的自由。


你看什麼電影,顯示出你的人生。


七十年代是最好的聊天的年代;並且,那時候台灣可能也是全世界聊天最好的地方;須知美國便不是。因有聊不完的話題,有聊不完的電影與創作觀念,還有多之又多、毫不感膩的各方朋,便此造成台北竟是一塊幾乎算是最能激勵創作的小小天堂了。
至少我的創作與聊天甚有關係。我愈是在最後一班公車前聊天聊至熱烈,愈是會在回家後特別有提筆寫些什麼之衝動。譬似那是適才洶湧狂論之延續。

人要任性,任性,任性。如今,已太少人依了。不任性的人,怎麼能維持健康的精神狀態?他隨時都在妥協、隨時在抑制自己,其不快或隱忍究竟能支撐多久?
自己要做得了主。


台北游藝--一小段七十年代生活史

二(電影)
大學時代的晃蕩,在貧脊的台北自然地遭遇文學、電影,吸收各路七○年代電影奶水。

三(音樂)
特別是稻草人民歌,當年兩兄弟,段鍾沂、段鍾潭辦了青年人看的搖滾刊物《滾石》,後發展成「滾石雜誌」再到「滾石唱片」,同一時期就是稻草人民歌,當時還請屏東的陳達來駐唱。
…那時依然還不是語言的時代,可能民國以來一直到今天都還未必是語言的時代,但七十年代不在乎…


台北游藝
作者: 舒國治
出版社:皇冠
出版日期:2015/08/03
http://www.books.com.tw/products/0010684678

尋找快樂於數十年間的靜心之路 1604xx【閱讀】深夜加油站遇見蘇格拉底(2006)

Zen Walk

Todo


  1. 如果不打算學佛的話,其實看電影足夠了,小說拉長了心性鍛練的段子。


Summary


快樂=滿足/慾望

談觀念,偏向佛家的空性,認為人生下來的本質狀態(嬰兒),便是最好的。而文中蘇格拉底協助丹鍛練的和平勇士之道,丹一直不明白而再三努力破除的,便是重新回到是看「道」的狀態,是一種ING、是現在進行式。人處在此道狀態當中,心境是自然流動的,事後/有空時討論心境都是脫離了當下後,才會有的行為,不在那當下,討論它又有何用。

讓自己處於當下,而天生下來,人的當下,原已包含滿足與快樂。

永遠記得當年看本書改編同名電影,片中丹參加比賽時,聽見心裡浮現問題與對答的感動:

「Where are you? 」「Here.」
「What time is it?」「Now.」
「Who are you?」「This moment.」




Content


第一部 風的改變

p71 蘇:幻滅的意識,是離幻象,可是你卻緊緊抓著你幻象不放。
丹你正在受苦;你根本一點也不享受你的生活。你的娛樂、風流韻事,甚至體操,都只是治標不治本的方法,用來躲避隱藏在你心底的恐懼。

p74 (書中對於心智有特定的定義)心智是在腦部浮盪的虛幻投影,包含有所有隨機出現、未加控制的思緒,這些思緒從潛意識潺潺湧進知覺狀態中。意識並非心智,知覺並非心智,專注力並非心智。心智是障礙,是使情況惡化的事物,是人類的進化錯誤。

p76 練習記下自己一天的思緒


第二部 勇士的修鍊

p140 善用情緒,化它為行動力
勇士並不尋求痛苦,若它找上門,他會善加利用。

p144 蘇:我們要把你清掃乾淨,分解開來,再拼回去。
你需要淨化每一項人類機能,好比移動、睡眠、呼吸、思考、感覺,還有吃東西。在所有的人類活動中,吃的重要性數一數二。
你一方面害怕錯戰 ,另一方面卻從未充分覺察到你吃的每一餐。
丹:我練習慢慢呼吸,慢到一次呼吸得花上一分鐘。

p168 蘇:寧可盡全力而犯錯,也不要瞻前顧後、小心翼翼地避免犯錯。責依意味著同時領悟到歡樂和代價、行動和後果,然後作出選擇。
丹:聽來像是非黑即白,沒有中庸之道嗎?
蘇:什麼中庸呀,根本是偽裝過的平庸、恐懼和迷惑…它不是做,也不是不做,而是搖擺不定的妥協,不能使任何人快樂。

丹:蘇格拉底使山合氣道手法,不論我多麼努力地推他、抓他、打他甚至扭住他,他都將我撂倒,看來毫不費力。「絕對不要跟任何人或任何事物掙扎。被推的時候,要拉;被拉的時候,要推。找出自然的路徑,順勢而行,和自然的力量合為一體。」

對體操比賽勝利的追求已然結束了,幻象是從勝利中獲得快樂。

快樂=滿足/慾望

人的情緒及感覺是我們對當下的反應,我們對感覺的想法都已然是過去,人的身體與行動,最能活在當下,這也是蘇格拉底試圖解釋心智、感覺、經驗、想法都是幻象,使我們脫離當下。

而當下,若是我們身本已經建立人原本就是圓滿的心境,每個當下的本質即是快樂的,又何需外求經驗。

心智(*對比於”空性”,更容易解釋)只活在過去或未來,它就是轉移你對當下這一刻的注意力。嬰兒直接感受一切不受思緒欺瞞(念頭),沒有信念,沒有詮釋,且不下判斷。(*舉嬰兒為例)


第三部 莫名其妙的快樂

認知人生本質已是圓滿,由此出發的時間自然是快樂的,快樂並不外求,而是心境的本能,找回這個本能。

幻象:人生追求一切都是徒勞的(佛家:空),那追尋和平勇士之道何嘗不是一種追求?
蘇格拉底說:
我指出和平勇士之道,而不是走向和平勇士的途徑,你只要沿著這條路走,就是個和平勇士。你先前放棄你的勇士身分,好去追尋這條路,但是這條路就是當下--它一直都在。
渴望一旦得到滿足,傻子就會很快樂;而勇士卻會莫名其妙、毫無理由地感到快耳。所以,快樂是最終極的戒律--比我教過你的其他戒律都還要重要。快樂並不是你感覺到的一種事物,快樂就是你,就是你本身。
我是我交付給你的最後一項任務,永續的任務。在這個世界上,要表現快樂、感到快樂,不需要任何理由。接著你就能去愛,去做你想做的事。
感覺是會改變的,有時悲哀,有時愉快。在這種種的感覺底下,你眼前展開的這個人生,它的本質是圓滿的。這就是莫名其妙的快樂的奧祕。

以身作則將經驗傳授給別人


深夜加油站遇見蘇格拉底 (電影版)
作者:丹.米爾曼
出版社:心靈工坊文化事業股份有限公司
出版日期:2007-09-12
http://www.taaze.tw/sing.html?pid=11100121490

2016年5月29日 星期日

懷疑自我、相信自我、揮灑自我 160523-160529 weekend

童叟無欺不純砍頭。

徐浩峰寫出一個俠義隨處可見-「天津街上不見鐵器」-崇武尚文平行時空。自忘當年邵氏電影武俠年代,對白簡鍊,心中自有武俠,電影配樂喇叭聲不斷(就那隻罐頭音效)。

片尾窄巷比武通關,奇兵器近身對戰精彩,可惜訪談裡說全是真打真功夫,鏡頭調度有限,沒能跟上。(難不成攝影師是奇片《巴比倫密碼》(2008)來著嗎?)

故事裡彷彿是另一個平行華人世界。「徒弟打敗師夫這是青出於藍,師父要擺酒請客。」、「天津女人只活在天津,我絕不去廣東。」除了上述這等俠義節氣充斥片中,又令人感懷且困惑。何時華人教育成了大破大立不倫不類青出於藍之圖前我捏死你?何時愛情婚姻成了你不無能企盼讓人稱斤論兩賤價求售?何時道義不復存人人自危家家閉戶於牢籠鐵窗。

電影:師父(2015)。★★★★。
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跟自己和解。

迪士尼對觀眾大膽放戰帖:「讀夢遊仙境的愛麗絲你,長大了之後可好呢?」勇於冒險經歷仙境奇遇,你跟愛麗絲各自成為什麼樣的人?(朋友說,這竟然原著作者的續篇。)

英文片名Through The Looking Glass點題,一切極可能是愛麗絲腦中予你想像,從前冒險犯難端以為萬靈藥,最末故事行進終繫於你一手。愛麗絲決定順從母意「奇蹟號就只是條船,我們會再有一艘的。」母親撕棄合約「我的愛麗絲就是愛麗絲」。就像紅心皇后等待的是妹妹白皇后一句「對不起」。

電影:魔境夢遊2:時光怪客(2016)。★★★★。
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好險有來聽,鄒駿昇是練家子實力派,要學生帶著滿滿收獲回去,毫不藏私。

①台灣設計教育並沒有提供銷售人才服務,產銷不合一,不叫好不叫座,是淚海。

②世界上永遠有人不喜歡你的作品,鄒的RCA三位老師都表示不喜歡其作品(不夠純藝術),而鄒自立自強努力投稿比賽,而有今日局面。

③跟荷蘭同學同樣都不是系上老師的菜,但他們沒有放棄。

④不設限,除了插畫,悠遊於策展、藝術指導、拍片之間。

⑤對於題目可能性討論的發展能力。

5/28  金車承德@創意講堂:鄒駿昇【從這裡到那裡】。
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〈火燒冰〉(楊金池)



2016年5月24日 星期二

全長兩小時曼谷潑水節(囧) 160413-160418 2016 Bangkok潑水節

Todo


  1. 查曼谷舊城區資料,其文藝術進駐狀況。
  2. 雨水豐足的一年才去潑水節吧。
  3. 查好潑水節期間的party,可是有不少大型派對,到處踩場子。
  4. 手機防水袋,先買好「鏡頭能露出來拍照的」。印了圖案可能就擋住鏡頭。



Summary


回家後檢討起每回泰國旅行的內容,不外乎吃(新)餐廳、逛(新)商場、參加(市集型的)活動、逛一千零一間美術館BACC。曼谷MOCA甭提了。

雖說泰國得宜地將自身文化融入其中,包含飲食、計設、傳統等,佐以當代的、復古的、衝擊的手法包裝,銷售給絡驛不絕的往來遊人。

買單如我,看著手中一疊收據:從A大樓移至B大樓,等太陽下山空氣缷下飽和高溫時,再由空調商場(或午覺床沿)移往城市晚風,一派表淺新鮮/刺激消費之外,靈魂欠缺滋養瘦弱地一折就碎。

多是取一瓢飲,飲後排泄,記憶不願裝載的資本消費。因此當一屁股坐下,邊享用物超所值的馬卡龍,吹拂商場裡強有力空調,未吃畢已生「吃完之後幹嘛?吃飽不好去按摩罷。」in between不上不下,著實尷尬。


Content


這次搞不清楚狀況,潑水節因雨水不足而限定為兩天。天真如我完全不買單,還妄想「一定是管不住愛玩的泰國人的!」就近住到BTS Saladaeng,隨時有得玩,封街兩天,動不動就回去睡個午覺或有點餓了吃飽再說。結果…整趟下來只潑了兩個小時…哇咧。


兩棟風格各異連結的巨大建築物EmQuartier,曼谷推陳出新速度,快過服飾換季,許是一年”十”季吧。此處所帶來的驚喜,值得經營百貨商場借鏡,主動解決來客/商家需求:

①商場遊行:推測是商場主辦,事實上只要店家串連,自己辦亦可。遊行隊伍由各家餐廳員工組成,循螺旋式走道,近距離接觸消費者,提供情報(如試吃)。

②螺旋式走道,創新的商場空間及設計,大量留白令氣氛自然產生,而餐飲樓面改以螺旋式開放空間而非樓層,(半強迫)散步遊街遊人互看頗添樂趣。

走進Cafe Chilli,它泰式復古取向又依傍著中庭天井,綠意造井頗有招喚出七龍珠神龍之感。店家設計到位處處見用心,包含食具多是銅器白瓷,工作人員身穿農人格子布九分長度設計看來輕快,價格公道口味鹹香的泰北茶。

參考文章,網友鉅細靡遺式的樓層介紹:曼谷購物新地標 - The EmQuartier百貨


太陽下山才逛恰圖恰市集,燠熱天氣聽說是歷來最熱潑水節,服飾一區關差不多,改繞公園另一側新興夜市Jatujak Green (จตุจักร กรีน),賣東西的攤家大體與曼谷近期夜市發展相同,手作、美式二手,可愛小東西。反而驚豔的是,此區餐飲店面多設有Live band啊,當晚歌聲此起彼落,在曼谷始終不得其門而入的現場音樂演出,以後就有門路了。


看照片說故事時間
店名又忘記了,Siam Paragon GF Coffee bean by Dao正對面的店家,請注意地上格狀磁磚,不難找。近幾回來都來這家朝聖,為的就是泰北風咖哩麵Khao Soi,即便現在它漸受歡迎,而隨處可見。

平時真不知如何點到心愛Blue Crab Salad,竟然JJ market服飾區這塊,也有店家賣了。大快耳頤。

由左至右:Kaya咖亞、香蘭、奶油,甜嘖嘖快速補充醣份。

泰國本地產的海葡萄,價格跟日本沖繩差不多,原來它產在東南亞海域潮間帶,台灣漁民料想不久也能生產。

優格冰,這一杯三十元,加滿草莓果粒果醬。值得一提的是,後面吃空的碗是玉米製成可分解對環境友善,曼谷夜市讚喔。

打從網友分享起,計畫專程來試 Lukkaithong at Emquartier 這巨無霸泰式奶茶冰。綜合五種茶品香氣,吃來不甜膩,充滿馨香,選料巧思尚有泰式奶茶抹醬土司,綜合趣味與泰國文化,自成一格,值得借鏡。

2016年5月22日 星期日

舊的去了新的又不來。160516-160522 weekend

回礁溪吃飯,不免想像,那宜蘭真是原鄉嗎?為何是?

上排左一火生麵店、中排中永豐餘生技的農人餐桌、下排中好初早餐二店


2016年5月15日 星期日

在北美館跳十分鐘雙人舞! 160510-160515 weekend

北美館館前廣場10分鐘雙人舞,媽我做到了!
為執行本月價值觀目標「樂趣」,行前不免緊張,「在北美館前廣場跳十分鐘雙人舞」可不是件小事,而當忙碌跟隨耳機裡動作指令當下,偶爾抬頭仰望染上粉紅色藍天,身心自然打開,感謝舞者舞伴給予指引。暢快的十分鐘,下次挑戰三十分鐘罷。

5/14 北美館@課程:「日常編舞II—雙人浮光」。


瘦小佝僂臉骨削凹的武昀穎,常掛在嘴邊幾句「看到長得不一樣的外國人會害怕」、「英文爛到爆」,可面對攝影時熱情,邊發抖邊努力前進。攝影技術高低不說,毛遂自薦可不含糊。幾下功夫就拍進紐約時裝週,他很拼命幫自己找機會:主動連繫心儀攝影師助理機會、一試不成功則保持連繫,機會是一路爭取來的。



打從VVG在東區第一家附庸風雅餐廳開設,又是平地一聲雷的「全世界最美的二十間書店之一」,繼而華山紅磚區的食物展演,至於近兩年的復古市集。已知的汪麗琴總是能在食物美學中推陳出新,令人驚豔再三。

兩小時講課,才知道她一身是膽與無可救藥的浪漫,一路努力不懈的創意與執行能力;也莫怪她能愈玩愈大手筆愈巧,認真好學(音樂、電影、閱讀),外加一視同仁待人友善真誠,難怪好人緣。

未知的是,大大小小展會擔任策展。如,2015年台灣設計展在宜蘭。她那來的時間啊?「一個房子四十坪空間若切成廚房十坪、客廳十坪、房間十坪、書房十坪,都小小的。若是全部打通,廚房就有四十坪、客廳也有四十坪…總共就有一百六十坪了。我對時間的看法也是,沒有真的很大工作與私人生活時間之分,當然了我睡得很好,一躺下去就睡著了。」Grace說這真是個熱門問題。

5/14 金車承德館@課程:金車創意講堂:汪麗琴【從餐廳到書店:好樣VVG式的生活品牌營造】


馬欣彷彿職業病般,每談及一事,下標為快。如,《鳥人》與《東京奏鳴曲》「老化跟人會被取代的危機」、《哆啦A夢》「快樂是種繫緊安全帶的概念」、《艾蜜莉的異想世界》與《小王子》「人對於外在世界的觀照,可強化內在尋找快樂的力量。」、《寂寞拍賣師》「看到自己就是個膺品」。更喜歡她跟人一搭一唱,如,上一回與陸君萍談惡女。

5/11 紀州庵@課程:【當代寂寞考】新書講座: 點給寂寞世代的電影片單

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  • 台大 第一學生活動中心104教室@表演:【第二十二屆台大藝術季】《危型社會》─論壇劇場。論壇劇場?這是啥?台上演出社會議題,台下觀眾觀後討論再「取代」角色上台演出自己的想法。可惜我膽怯沒能上台,加油。
  • 電影:老炮兒(2015)。★★。英雄氣短。馮小剛「導而優則演」,拍喜劇出名的他(《非誠勿擾》1,2),此片獲金馬男主角。故事拉哩拉雜力道散了,顏值高小鮮肉們則不知所云,沒得發揮落了花瓶窘況。一場「下周一頤和園後邊湖找荏」(火拼),兩個小時都還不見…
  • 電影:一切都好(2016)。★★。那一天爸爸來看我。這老爸爸/老媽媽盼不到子女相聚,啟程訪囝的故事,賣得是兒孫自有兒孫福,老傢伙們要學著看開一點,以及媽爸永遠是孩子的避風港永遠都懂你。像是《東京物語》、《那一天媽媽來看我》,如今換上中國經濟高速成長下版本,感動不多不少。
  • 【延聲音樂市集】Continue Music Flea Market。參與者雖不多,主辦單立跟攤友不忘自得其樂,還有free jam,唱得不好上台也可以的。


松菸@第五屆松山文創學園祭-「續」勢待發

〈時間〉陳秋惠。風噴槍依key in在沙上寫字,潮水再抹去它。

〈小小鬼魂〉薛光成。結合互動遊戲與浮空投影,玩家透過互動觸發事件,同學自己花半年研發,完成度高。